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为何网络国际能够呈现出前所未有的繁荣局面?

本文的作者是Jennifer Matt,这是一个知名的美国网络国际方面的专家。本文的一些建议虽然更适合美国国际电商的发展,但对于中国同类型的电商,也有一定的指导意义。
  每隔一两个星期,我都会被问到同样一个问题:“为何网络国际能够呈现出前所未有的繁荣局面?” 我并不打算马上回答这个问题,让我们先来看看下面这些问题。

  客户是更喜欢还是讨厌自助式的服务?

  我们的业务是不是或多或少的来源于网络?

  客户是否希望你解决更多的问题?

  客户是愿意增加还是减少他们现有的合作商数量?

  手机是否已经成为了一个重要的沟通通道?

  你的客户是否需要更有效地沟通?

  你的人员是否越来越忙,或者呈现出人手不足的局面?

  数字化通信手段是否代替了物理化(国际)的沟通手段?

  通过多种媒介(国际、网络、邮件、促销品和现场路演)与客户进行互动是否更有效?

  是国际品更容易刺激客户的购买欲望还是数字化的通信?

  希望上面列出的10个问题,我们能够很快的回答出来。而这些问题的答案就是为何网络国际会呈现出前所未有的繁荣局面的根源,这不仅仅针对于行业,针对于你的业务,最重要的也是针对你的客户。

  需要将更多的关注点集中在客户本身

  但是目前有个问题,我们的行业泛指的网络国际的定义太窄,因此目前看来订单量稀少。但更主要的原因是因为大家的关注点都放在了国际商上,而非客户本身。
  网络国际针对的并不是国际商,而是客户,因此购买网络国际系统不要基于它能提供什么,而是基于它针对于你现有客户和新客户能够提供什么帮助。我曾经研究过数百种软件的属性表格,其中大概的80%都面向于国际商的网络国际需求,只有20%将重点放在了客户。

  大约在十年前,我就开始主张,网络国际会为你现有的业务开辟新的领域。对于十年前已经开始谋划网络国际的许多企业来说,在线业务已成为他们的唯一来源。你的在线业务需要持平或超过你的线下业务,因为在未来,越来越多的机会来源于网络。

  软件已取代国际机成为国际企业新的差异化竞争力

  软件已经取代了国际机成为了各家工厂的差异化竞争力。我在此并不想谈及相关软件,我只是在讨论如何利用软件来赢得你的差异化优势。我曾经见 过有两家工厂买了同样一款在线软件,一家取得了巨大的成功而另一家却在网络业务的探索中彻底失败。因此你需要更关注于你的软件控制,而不是供应商、咨询顾 问或者是渠道伙伴,这样才会取得成功。

  网络国际确实重要,你参与在线业务也十分必要,你的差异化应该在于你能够在全媒介领域代表你的客户进行沟通。全数字化的营销通常会忽略国际,忽略掉所有的物理媒介(例如包装、促销品、标签等)。但实际上物理化媒介也不可或缺,他们并不像电话、邮件、传真等对你的客户进行打扰。而对于数字化的未来也是十分明晰的,那就是越来越复杂的产品和服务都可以通过在线自助完成,而国际业不会例外。

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